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家电网HEA.CN > 行业资讯 > 正文 updated at 2008-05-29 08:44:28
   

　洗衣机三包期内爆炸 消费者理性交涉获赔偿

　　　家电网 [ HEA.CN / HEA.COM.CN ] 　来源：经济参考报 作者：李富 张云萍 [ 评论 ]

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　　内蒙古赤峰市一洗衣机三包期内爆炸，消费者理性交涉获赔，洗衣机企业售后服务部门近日已将价值6000余元的高档洗衣机送到消费者家中。

　　据赤峰市消费者协会介绍，今年3月中旬，消费者王某在洗衣服时，价值2000余元的洗衣机突然爆炸，洗衣机的内桶被炸碎，衣物也被损坏。被洗衣机的爆炸声吓得惊呆的王某，第一反应是赶忙找洗衣机的保修卡，找到维修部门反映情况，维修人员赶到王某家中，现场勘查后认定是洗衣机质量出现问题，消费者提出具体的赔偿要求，售后人员说要把情况向生产企业汇报，由企业决定赔偿。

　　几天后，不见售后服务部门的回音，王某再次找售后人员，要求企业更换一台同等价值的洗衣机，并赔偿损坏的衣物。售后人员答复可以更换一台高价的洗衣机，但对损坏的衣物不予赔偿。王某为使问题尽快解决，做出让步，同意了生产企业的赔偿答复。

　　事过一个月后，仍不见售后部门将赔偿落实到位，打电话询问几次，得到售后服务部门答复是等一等，于是打电话向赤峰市消费者协会咨询并求助。赤峰市消协向生产企业服务热线和售后服务部门调查，售后部门答复因就赔偿问题没有达成一致意见所以耽误消费者的使用。最终，企业售后服务部门将价值6000余元的高档洗衣机送到消费者家中。

HEA.CN / HEA.COM.CN 编辑: 新闻E组@家电网 [ HEA家电社区 ] [TOPCE论坛]


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